Vilkår for bruk

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene menes med:

Angrefrist: perioden der forbrukeren kan benytte seg av sin angrett;

Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av sitt yrke eller næringsvirksomhet og som inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende;

Dag: kalenderdag;

Varig avtale: en fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er spredt over tid;

Varig lagringsmedium: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig mot dem, på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen.

Angrerett: forbrukerens mulighet til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen;

Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand;

Fjernsalgskontrakt: en kontrakt der det benyttes en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon frem til og med inngåelse av kontrakten, innenfor et system organisert av næringsdrivende for salg av produkter og/eller tjenester;

Teknikk for fjernkommunikasjon: et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er fysisk til stede samtidig.

Allmenne vilkår: disse allmenne vilkårene fra næringsdrivende.

Artikkel 2 – Næringsdrivendes identitet

Firmanavn: Online Orbit B.V.
Organisasjonsnummer: 91287529
MVA-nummer: NL865605646B01
Kundeservice e-post: kontakt@polarsupply.no
Firmaadresse: Geurdeland 17 g, 6673DR, Andelst

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse allmenne vilkårene gjelder for hvert tilbud fra næringsdrivende og for hver inngått fjernsalgskontrakt og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.

Før fjernsalgskontrakten inngås, skal teksten til disse allmenne vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det bli informert om hvor allmenne vilkår kan sees, og de vil bli sendt kostnadsfritt til forbrukeren på forespørsel.

Hvis fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan teksten til disse allmenne vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig lagringsmedium. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før fjernsalgskontrakten inngås bli angitt hvor de allmenne vilkårene kan sees elektronisk, og at de vil bli sendt kostnadsfritt på forespørsel.

I tilfelle spesifikke produkt- eller tjenestevilkår også gjelder i tillegg til disse allmenne vilkårene, gjelder det andre og tredje punktet tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstridende allmenne vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse allmenne vilkårene er helt eller delvis ugyldige eller opphevet på noe tidspunkt, forblir kontrakten og disse vilkårene ellers gyldige, og den aktuelle bestemmelsen skal straks erstattes av en bestemmelse som i størst mulig grad nærmer seg formålet med den opprinnelige bestemmelsen.

Situasjoner som ikke er regulert i disse allmenne vilkårene, skal vurderes "i ånden" av disse allmenne vilkårene.

Uklare punkter i tolkningen eller innholdet i en eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes "i ånden" av disse allmenne vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Hvis et tilbud har en begrenset gyldighet eller skjer under spesifikke betingelser, skal dette uttrykkelig angis i tilbudet.

Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert for å muliggjøre en god vurdering av tilbudet av forbrukeren. Hvis næringsdrivende bruker bilder, skal disse være en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller misforståelser i tilbudet binder ikke næringsdrivende.

Alle bilder, spesifikasjoner og opplysninger i tilbudet er indikative og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller oppheving av avtalen.

Bilder av produkter er en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan imidlertid ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene.

Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

  • prisen, eksklusive tollbehandlingskostnader og importmoms. Disse tilleggskostnadene vil være for kundens regning. Post- og/eller budtjenesten vil bruke spesialordningen for post- og budtjenester ved import. Denne ordningen gjelder når varene importeres til det aktuelle EU-landet. Post- eller budtjenesten vil innkreve moms (eventuelt sammen med eventuelle tollbehandlingskostnader) fra mottakeren av varene;
  • eventuelle fraktkostnader;
  • hvordan avtalen vil bli inngått og hvilke tiltak som kreves for dette;
  • om angrerett gjelder eller ikke;
  • betalingsmetoder, leveringsmåter og gjennomføringsmetoder for avtalen;
  • fristen for aksept av tilbudet eller perioden hvor næringsdrivende garanterer prisen;
  • prisen for fjernkommunikasjon hvis kostnadene ved bruk av fjernkommunikasjonsteknologi beregnes på annen basis enn den vanlige grunnprisen for den brukte kommunikasjonsmetoden;
  • om avtalen arkiveres etter inngåelsen, og hvis ja, hvordan den kan konsulteres av forbrukeren;
  • hvordan forbrukeren kan kontrollere opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen før avtalen inngås og, hvis ønskelig, rette dem;
  • andre språk enn nederlandsk som avtalen kan inngås på;
  • de adferdskodene som næringsdrivende har underlagt seg, og hvordan forbrukeren kan konsultere disse kodene elektronisk; og
  • den minimumsvarighet av fjernsalgskontrakten i tilfelle en løpende avtale.

Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i punkt 4, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte betingelsene.

Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende straks elektronisk mottakelsen av aksepten av tilbudet. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, vil næringsdrivende ta hensyn til passende sikkerhetsforanstaltninger.

Næringsdrivende kan – innen lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og faktorer som er viktige for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgskontrakten. Dersom næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til å nekte en bestilling eller forespørsel med begrunnelse, eller å knytte spesifikke betingelser til gjennomføringen.

Næringsdrivende skal ved levering av produktet eller tjenesten til forbrukeren, skriftlig eller på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre informasjonen på et varig medium, gi følgende informasjon:

  • besøksadressen til næringsdrivendes lokaler, hvor forbrukeren kan henvende seg med klager;
  • betingelsene for og hvordan forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett, eller en tydelig melding om unntak fra angrerett;
  • informasjon om garantier og eksisterende etterkjøpsservice;
  • de opplysninger som er nevnt i artikkel 4, tredje punkt i disse vilkårene, med mindre næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før avtalen ble gjennomført;
  • kravene for å si opp avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av usikker varighet.

I tilfelle en løpende avtale gjelder bestemmelsen i forrige punkt kun for den første leveringen.

Hver avtale inngås under den forutsetning at de aktuelle produktene er tilgjengelige.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren muligheten til å heve avtalen uten å oppgi grunner i løpet av 14 dager. Denne angrefristen begynner dagen etter at forbrukeren eller en tredjepart utpekt av forbrukeren, som er kjent for næringsdrivende, mottar produktet.

I løpet av angrefristen må forbrukeren håndtere produktet og emballasjen forsiktig. Han skal bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet. Hvis han benytter seg av sin angrerett, skal han returnere produktet med alt levert tilbehør og – i den grad det er rimelig mulig – i sin originale tilstand og emballasje til næringsdrivende, i henhold til de rimelige og tydelige instruksjonene gitt av næringsdrivende.

Hvis forbrukeren ønsker å bruke sin angrerett, er han forpliktet til å informere næringsdrivende innen 14 dager etter at han mottok produktet. Forbrukeren må gjøre dette ved å sende en skriftlig melding/e-post. Etter at forbrukeren har informert om sin intensjon om å bruke angrerett, må han returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren må kunne bevise at de leverte varene er returnert i tide, for eksempel ved hjelp av en fraktbekreftelse.

Hvis kunden etter utløpet av fristene nevnt i punkt 2 og 3 ikke har informert om sin hensikt om å bruke angrerett, eller ikke har returnert produktet til næringsdrivende, er kjøpet et faktum.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett

Hvis forbrukeren benytter seg av sin angrerett, er kostnadene for retur av produktene for forbrukerens regning.

Hvis forbrukeren har betalt et beløp, skal næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så raskt som mulig, men senest innen 14 dager etter at angrerett er benyttet. Betingelsen er at produktet allerede er returnert til nettbutikken eller at det kan fremvises overbevisende bevis på fullstendig retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Næringsdrivende kan unnta forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i punktene 2 og 3. Unntaket fra angrerett gjelder bare dersom næringsdrivende tydelig har angitt dette i tilbudet, eller i hvert fall i god tid før avtalen inngås.

Unntak fra angrerett er kun mulig for produkter:

  • som er laget i henhold til spesifikasjoner fra forbrukeren;
  • som er tydelig personlige av natur;
  • som på grunn av sin art ikke kan returneres;
  • som kan bli ødelagt eller bli dårlig raskt;
  • hvis pris er knyttet til svingninger på finansmarkedet som næringsdrivende ikke har innflytelse over;
  • for løse aviser og tidsskrifter;
  • for lyd- og videoopptak og dataprogramvare hvor forbrukeren har brutt forseglingen;
  • for hygieniske produkter hvor forbrukeren har brutt forseglingen.

Unntak fra angrerett er kun mulig for tjenester:

  • som angår overnatting, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller innen en bestemt periode;
  • hvis levering har startet med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrerettens utløp;
  • angående spill og lotterier.

Artikkel 9 – Prisen

I løpet av den gyldighetsperioden som angis i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, unntatt ved prisendringer som følge av endringer i moms.

I avvik fra forrige punkt kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester hvis priser er knyttet til svingninger på finansmarkedet som næringsdrivende ikke kan påvirke, med variable priser. Denne avhengigheten av svingninger og at eventuelle angitte priser er veiledende priser, vil bli angitt i tilbudet.

Prishøyelser innen 3 måneder etter inngåelsen av avtalen er kun tillatt dersom de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.

Prishøyelser etter 3 måneder fra inngåelsen av avtalen er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette og:

  • de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter; eller
  • forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra dagen da prishøyelsen trer i kraft.

Leveringsstedet bestemmes i henhold til artikkel 5 første ledd i den nederlandske merverdiavgiftsloven fra 1968 og skjer der transporten begynner. I dette tilfellet skjer leveringen utenfor EU. Følgelig vil post- eller budtjenesten innkreve importmoms og tollbehandlingskostnader fra mottakeren. Derfor vil næringsdrivende ikke belaste moms.

Alle priser er med forbehold om trykkfeil og feilskriving. Det påtas ikke ansvar for konsekvenser av trykkfeil. Ved trykkfeil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti

Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene overholder avtalen, de i tilbudet angitte spesifikasjonene, rimelige krav til kvalitet og/eller brukbarhet, samt de til enhver tid gjeldende lovbestemmelsene og/eller myndighetsforskriftene ved tidspunktet for avtaleinngåelsen. Hvis det er avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet for annen bruk enn normal bruk.

En garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke de lovbestemte rettighetene og kravene som forbrukeren kan fremsette overfor næringsdrivende i henhold til avtalen.

Eventuelle mangler eller feilaktig leverte produkter må rapporteres til næringsdrivende skriftlig innen 14 dager etter levering. Retur av produkter må skje i originalemballasjen og i ny tilstand.

Garantiperioden for næringsdrivende samsvarer med produsentens garantiperiode. Næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten til produktene for enhver individuell anvendelse av forbrukeren, eller for eventuelle råd om bruken eller anvendelsen av produktene.

Garantien gjelder ikke hvis:

  • Forbrukeren selv har reparert og/eller endret de leverte produktene, eller har latt dem reparere og/eller endre av tredjeparter;
  • De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte har blitt behandlet uforsiktig eller i strid med næringsdrivendes instruksjoner og/eller emballasje;
  • Mangelen helt eller delvis er et resultat av forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette angående arten eller kvaliteten på de brukte materialene.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Næringsdrivende skal utvise størst mulig omhu ved mottak og utførelse av bestillinger på produkter.

Leveringsstedet er den adressen som forbrukeren har oppgitt til selskapet.

Med forbehold om det som er nevnt i artikkel 4 i disse allmenne vilkårene, skal selskapet utføre godkjente bestillinger uten unødig forsinkelse, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket i en lengre leveringstid. Hvis det oppstår forsinkelser i leveringen, eller hvis en bestilling ikke kan utføres eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren bli informert om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnad og har rett til eventuell erstatning.

Ved heving i samsvar med forrige punkt skal næringsdrivende refundere beløpet som forbrukeren har betalt, så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter heving.

Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil næringsdrivende forsøke å stille en erstatningsartikkel tilgjengelig. Senest ved levering skal det klart og forståelig opplyses om at en erstatningsartikkel leveres. For erstatningsartikler kan angrerett ikke utelukkes. Kostnadene for eventuell retur skal dekkes av næringsdrivende.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter påhviler næringsdrivende inntil levering til forbrukeren eller en forhåndsbestemt representant som er kjent for næringsdrivende, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid, og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, når som helst, med overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, når som helst ved slutten av den bestemte perioden, med overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan si opp de avtalene som er nevnt i de foregående punktene:

  • når som helst, uten å være begrenset til oppsigelse til et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
  • minst på samme måte som de ble inngått;
  • alltid med samme oppsigelsesfrist som næringsdrivende har fastsatt for seg selv.

Forlengelse

En avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, kan ikke stille tyst fornyes eller forlenges.

I avvik fra det forrige punktet kan en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av dag-, nyhets- og uketidninger og tidsskrifter, tyst forlenges i maksimalt tre måneder, hvis forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen ved slutten av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

En avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare stille tyst forlenges på ubestemt tid hvis forbrukeren til enhver tid kan si opp den med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned og en oppsigelsesfrist på maksimalt tre måneder hvis avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn en gang i måneden, levering av dag-, nyhets- og uketidninger og tidsskrifter.

En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av dag-, nyhets- og uketidninger og tidsskrifter (prøve- eller introduksjonsabonnement) skal ikke stille tyst fornyes og opphører automatisk etter prøvetime- eller introduksjonsperioden.

Varighet

Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter ett år med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før utløpet av avtalt varighet ikke er mulig.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløpene som forbrukeren skylder betales innen 7 virkedager etter angrefristens begynnelse som nevnt i artikkel 6, 1. ledd. I tilfelle av en avtale om levering av en tjeneste begynner denne perioden etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.

Forbrukeren har plikt til å umiddelbart informere næringsdrivende om eventuelle unøyaktigheter i de oppgitte eller nevnte betalingsopplysningene.

Ved betalingsmislighold har næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å kreve rimelige kostnader som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klageprosedyrer

Klager om utførelsen av avtalen må sendes til næringsdrivende innen 7 dager, fullt ut og klart beskrevet, etter at forbrukeren har oppdaget manglene.

Klager innsendt til næringsdrivende vil bli besvart innen en periode på 14 dager regnet fra mottaksdatoen. Hvis en klage krever en forutsigbar lengre behandlingstid, vil næringsdrivende innen 14-dagersfristen svare med en bekreftelse på mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.

Hvis klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår det en tvist som er underlagt tvisteløsningsprosedyren.

En klage suspenderer ikke næringsdrivendes forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig angir noe annet.

Dersom en klage anses for å være berettiget av næringsdrivende, vil næringsdrivende etter eget valg erstatte de leverte produktene kostnadsfritt eller reparere dem.

Artikkel 15 – Tvister

På avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som disse allmenne vilkårene gjelder, skal kun nederlandsk rett anvendes, selv om forbrukeren bor i utlandet.

Artikkel 16 – CESOP

På grunn av de fra 2024 innførte og skjerpede tiltakene vedrørende "Endring av den nederlandske merverdiavgiftsloven fra 1968 (Lov om implementering av betalingsleverandørdirektivet)" og dermed implementeringen av det Sentral Elektronisk Betalingsinformasjonssystemet (CESOP), kan betalingstjenesteleverandører muligens registrere data i det europeiske CESOP-systemet.